Qué uso tiene cada red social y cómo integrarlas en la estrategia de comunicación digital de una firma de abogados

Las redes sociales llegaron para quedarse, hace unos años el enfoque estaba en tener un buen website o un blog con contenido interesante, hoy por hoy, la presencia en redes sociales es parte, o al menos lo debería, de todo plan de acción de marketing.

Algo indiscutible es que las redes sociales han transformado la forma de hacer negocios para los abogados. Hace años atrás, la forma de promocionarse estaba estrechamente ligada con asistir a conferencias internacionales para hacer Networking, viajar a países específicos para reunirse con clientes o prospectos. Era muy normal organizar un viaje y estudiar prospectos interesantes y hacer contactos en frío.

Una estrategia de comunicación digital recopila todas las tácticas que crea una empresa con el fin de crear mensajes efectivos que lleguen a un usuario definido o Buyer Persona. Estos mensajes se hacen por medio de diversos canales digitales, entre ellos, las redes sociales. Para efectividad es importante que sepamos qué uso podemos darle a cada red social y cómo integrarlas en la Estrategia de Comunicación de toda Firma de Abogados.

Veamos las redes sociales que son de uso más común entre abogados:

LINKEDIN

• Esta es la red profesional por excelencia. Nos permite generar contactos de negocios, crear relaciones con profesionales de nuestra área y de áreas de nuestro interés. La segmentación que nos ofrece LinkedIn a nivel de negocios no la ofrece ninguna otra red social. Lastimosamente muchos abogados no explotan los grandes beneficios de esta red, manteniendo una presencia muy débil.
• LinkedIn no sólo permite a los abogados desarrollar y fortalecer su marca personal y profesional, también permite hacerlo con la marca de sus negocios, sea una firma o un startup legal.
• Es posible hacer contactos de negocios, pero para lograrlo es importante analizar la calidad de los contactos que tienes en la red. Ej.: Deseas relacionarte con Bancos, entonces empieza conectar con banqueros.
• El contenido que se publique puede ser profesional (comentario sobre una nueva legislación que comunique tu experiencia), pero es importante que la publicación sea del interés de nuestro público y que sea redactada de forma tal que pueda entenderse.
• Se pueden publicar temas con un toque más personal, como hobbies, participación en algún evento, un meme bien elaborado, un mensaje de crecimiento personal o algún comentario sobre una experiencia que pueda darle ese toque humano a nuestra marca personal.
• Podemos usar formatos desde presentaciones, videos o posts fijos.
• Es importante no olvidar que nos comunicamos con otras personas, como nosotros, y que en LinkedIn no se vende, se hacen relaciones.

INSTAGRAM

• Instagram es una red social para contenido más gráfico, fotos y videos. Permite a los abogados explotar su marca profesional y acercarse al público con un mensaje que puede ser desde muy profesional, hasta más relajado. No se publican artículos, pueden ser carruseles, posts o videos que hagan referencia a algún artículo o noticia, pero muy al grano y muy gráfico.
• Los videos, reels y carruseles con información dirigida a tu público es ideal porque mientras más tiempo hagas que la gente se quede a ver tu contenido, más te favorece Instagram con el alcance de este.
• Los servicios legales aplican para campañas pagadas. Es importante hacerlo con objetivos concretos y no con el ánimo de sólo ganar seguidores, porque puede ser más un gasto que una inversión.
• Si se busca generar ventas, no tienen un rendimiento óptimo las campañas para servicios muy especializados como aquellos dirigidos a grandes empresas o corporaciones, asesorías, ya que su promoción debe enfocarse más en desarrollar una marca corporativa y relaciones de confianza.
• Servicios como migración, permisos de trabajo, constitución de sociedades, de emprendimientos, o registros de marcas dirigidos a emprendedores, pueden ser buenos servicios para campañas cuyo objetivo sea generar leads para ventas. Con una buena estrategia de captación de leads, que incluya un embudo de ventas bien diseñado, se pueden lograr buenos resultados.
• A través de Instagram Live puedes crear una línea de comunicación directa con la comunidad e interactuar en vivo, lo que puede permitirle a un abogado reforzar su marca personal como experto en una materia.

FACEBOOK

• Esta es la primera red social, también familia de Instagram ya que ambas pertenecen a Meta. Facebook era una red muy inclinada hacia contenido personal, para conectar con amigos y familia. Es una red que permite crear una comunidad y ha estado enfocada en eso. Con el tiempo las marcas no se iban a quedar afuera y empezaron a tener presencia.
• Para muchas firmas de abogados Facebook ha sido un gran brazo a la hora de promocionar sus servicios, porque les ha permitido formar grupos cerrados que funcionan como comunidades de usuarios de sus servicios y prospectos. Esto les permite mantenerse cercanos y comunicarse de forma más directa.
• Cabe destacar que Facebook es una red cuyo público principalmente es mayor de 40 años y que para poder mantenerse visible, como marca, sin haber trabajado en un grupo, es importante invertir en campañas de pago.
• Las campañas nos permiten hacer segmentaciones bastante precisas, es importante tener un objetivo trazado y trabajar muy bien la segmentación para evitar que sea muy genérico el público.
• A través de la plataforma también pueden compartirse transmisiones de webinars y eventos en vivo con el uso de software de streaming o directamente desde la aplicación. Esto permite conectar con tu público en tiempo real y masificar tu mensaje.

YOUTUBE

• Esta es una plataforma para contenido de video. Una buena edición es primordial. Ya podemos observar a muchos abogados y firmas de abogados haciendo uso de esta red para compartir información en formato de video.
• Al considerar Youtube, el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, en la estrategia de comunicación, es importante estar claros en que se debe crear contenido de video y que, si se quiere obtener un mayor beneficio a nivel de SEO en Google, es importante hacerlo con frecuencia.
• Es muy usual ver canales muy inactivos en la red, de allí la importancia de definir las redes en las que realmente podemos participar para obtener el mayor provecho. Una idea para lograr contar con contenido aquí es adaptar el contenido que se comparte en otras redes.
• Para los abogados los mejores contenidos pueden ser entrevistas y educativos, comentarios en video sobre un tema importante para tú público.
• Es importante preparar un guion de antemano y procurar contar con un espacio para grabación con buena luz y un buen micrófono para que la grabación cuente con un buen sonido.

TWITTER

• Es una red muy enfocada al microblogging, las noticias se actualizan cada minuto. 
• Es muy útil para dar a conocer a las marcas, pero se requiere de una interacción bastante alta.
• En el caso de los perfiles de abogados, es de gran utilidad para mantener un diálogo directo con otros usuarios, compartir opiniones, tendencias y resaltar la marca profesional como experto en algún tema.
• Muchos abogados la usan con mucha efectividad para su marca personal, con grandes resultados.
• Es importante prestar muchísima atención a lo que se publica, porque el poder de reproducción de contenido en esta red es veloz y nadie olvida una opinión inoportuna o fuera de lugar.

WHATSAPP

• Esta es una plataforma de mensajería instantánea. Inicialmente de uso personal y ahora está ampliada a empresas, permitiéndoles contar con un canal más interactivo para comunicarse, solicitar servicios, cotizaciones, etc.
• Con Whatsapp Business es posible automatizar mensajes con la misma herramienta o con bots y dar una atención 24/7 a temas básicos, sin tener que estar tecleando todo el día.
• También nos permite hacer integraciones con plataformas de CRM para poder manejar de forma más eficiente las bases de datos de clientes y prospectos y obtener un mayor beneficio en una estrategia de comunicación.
• Muchos abogados autónomos y firmas de abogados han optado por contar con una cuenta de Whatsapp Business para manejar la comunicación con su negocio. Aquí es recomendable contar con mensajes personalizados o un bot bien diseñado para poder darle el mejor uso.
• Con esta herramienta es muy importante tener en cuenta la experiencia del cliente, para lo cual debemos tener claro el viaje del cliente en este punto de contacto. Tener Whatsapp Business y que nadie conteste, o que las respuestas sean demoradas no da una buena buen impresión. Así como mensajes automatizados poco elaborados o impersonales.
• Utilizar la plataforma dentro de una estrategia de captación de leads, por ejemplo, a la hora de crear un evento como un Webinar, nos permite tener a todas estas personas interesadas en un solo canal de comunicación.

TELEGRAM

• Esta es también una plataforma de mensajería instantánea que aparece en el mercado como competencia directa de Whatsapp. Tienen muchas diferencias y ya muchas personas la utilizan.
• Lo que llama mucho la atención es que permite crear supergrupos, se pueden crear canales con diversas temáticas y los usuarios de la plataforma pueden ingresar a diversos canales.
• Se mantiene una confidencialidad de los suscriptores de los canales.
• Utilizar la plataforma dentro de una estrategia de captación de leads, por ejemplo, a la hora de crear un evento como un Webinar, nos permite tener a todas estas personas interesadas en un solo canal de comunicación.

TIKTOK

• Esta es una plataforma de videos cortos que ha ganado mucha fuerza.
• Inicialmente en un público adolescente, evolucionando a una audiencia multigeneracional.
• Es un canal de contenido muy variado, desde humor, tutoriales, relatos, baile. En el último tiempo muchas marcas se han sumado al uso de esta plataforma, creando sus perfiles y haciendo campañas o subiendo contenido orgánico.
• Muchos abogados se han integrado a esta plataforma, utilizándola para comunicar comentarios sobre cambios en legislaciones, comentarios sobre temas legales y hasta presentar casos de la vida real con un enfoque de docencia. Se debe considerar que son formatos de video cortos y que deben ser atractivos.

IMPORTANTE

Es importante que, al decidir explotar las redes sociales para la firma o práctica legal, consideremos definir puntos que son muy importantes:

1. Nuestro Branding: definir las líneas de comunicación en todos los canales y plataformas.

2. Plataformas que usaremos: esto es importante porque no se puede estar en todas las redes a la vez, en la práctica no hemos visto grandes resultados con eso.

3. Conocer el público que deseamos nos escuche: definir el buyer persona o cliente ideal para cada área que deseamos comunicar.

4. Estrategia de contenidos: definir los tipos de contenidos y formatos para estos contenidos.

5. Estrategia de generación y seguimiento de leads: definir las plataformas tecnológicas que soportarán esta gestión y que nos ayudarán a dar los seguimientos.    

 

Como expertos en Estrategias de Marketing para el sector legal, siempre recomendamos a nuestros clientes que integren las redes en su estrategia de comunicaciones porque todo los mensajes deben estar alineados. La congruencia es muy importante, así como cuidar la información que se comparte.